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    大促期間DSR得分下降,怎么辦?

    每當大促期間或大促過后,經常有商家咨詢:我店鋪DSR得分下降得厲害,該怎么辦?

    解答這個問題之前,我們先來回答以下幾個問題:

     

    什么是DSR得分?

    答:店鋪評分,即DSR評分:店鋪評分由買家對商家作出,包括描述相符、服務態度、物流服務三項。每項店鋪評分均為動態指標,系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。每個自然月,相同買、商家之間交易,商家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。

     

    為什么DSR得分重要?

    答:店鋪評分是自然搜索權重的影響因素之一,也是平臺營銷活動的基本考核要求之一。

    DSR得分低,將會影響到

    1、影響搜索排名(排名靠后)

    2、影響轉化率(買家查看后影響轉化)

    3、活動受到限制(針對活動對DSR的要求)

     

    我在哪里看到店鋪DSR得分?

    答:在店鋪首頁,商品詳情頁都會展示DSR得分和同行對比情況

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    為什么大促期間DSR得分會下降地厲害?

    答:一方面由于大促期間評價基數較大,另一方面主要是商家的運營策略影響,給消費者帶來不太好的購物體驗,導致差評量大量增加。

     

    如何能快速發現DSR得分變化情況?

    答:訪問客戶之聲-DSR分析(voc.taobao.com,天貓和淘寶商家均能訪問),即時查看DSR*新得分情況;同時通過設置目標值,快速計算距離目標值所需5分的評價訂單量;

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    如何能快速分析DSR下降原因?

    答:篩選日期,查看近期的店鋪新增DSR的數據,發現DSR下降*嚴重的時段以及哪款商品

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    定位到原因后該如何提升DSR?

    答:

    下單前

    1.保證產品的質量(店鋪寶貝要有合理定價,禁止性價比較低的寶貝設置虛高價格)
    2.商品如實描述(寶貝描述如實描述,不要夸大,如消費者對描述有問題及時溝通)
    3.服務態度售后服務:避免差評丶低分(針對客服方面提升服務態度,減少賣家對服務態度產生不滿而給與的差評和低分);
    4.發貨速度物流選擇:快的物流(盡可能避免物流慢或服務差的快遞)

    下單后留評前

    5.發貨后及時給買家發送已發貨短信以及物流實時通知,同時可以通過包裹附感謝卡,開箱器等小禮物,增加買家好感

    6.收貨后,及時聯系買家留下好評

    留評后

    7.通過DSR分析判斷具體低DSR商品,通過評價原聲看具體消費者問題,從而及時進行改進


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